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“謝謝，幸虧你們工作人員在場(chǎng),，不然后果不堪設(shè)想,，真是太感謝你啦！”

5月1日16時(shí)30分,，信陽(yáng)站值班員程浩正在電梯口防護(hù)K8054次旅客乘降,，由于客流量較大，一男孩乘坐電梯不慎摔倒,，他一把拽起孩子,，所幸孩子沒(méi)有摔傷。孩子?jì)寢寗⑴考?dòng)地對(duì)程浩連連表示感謝,。

當(dāng)日,，有著123年建站歷史的武鐵信陽(yáng)火車站單日發(fā)送旅客35573人，創(chuàng)下建站以來(lái)單日發(fā)送旅客新高,。

為有效應(yīng)對(duì)客流高峰,，該站假期到來(lái)之前即主動(dòng)與信陽(yáng)市文旅部門、旅行社,、高校,、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系溝通，對(duì)各類客流市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,，掌握客流去向,，及時(shí)申請(qǐng)加開(kāi)鄭州、洛陽(yáng),、長(zhǎng)沙,、武昌等方向的列車20列，并精準(zhǔn)實(shí)施“一日一案”和“一臺(tái)一案”,，以“標(biāo)準(zhǔn)化流程,、模塊化管理、關(guān)鍵點(diǎn)控制”為原則,，不斷優(yōu)化旅客組織辦法及列車站臺(tái)組織流程,。

為提升旅客出行效率，在客流高峰時(shí)期,，該站提前劃分進(jìn)出站綠色通道,，安排專人引導(dǎo)，及時(shí)增開(kāi)人工售票窗口,，并在售票大廳增設(shè)流動(dòng)崗,；同時(shí)，該站將“紅色大別山”服務(wù)示范崗的服務(wù)觸手延伸至售票廳,、候車廳,、扶梯處,、站臺(tái)上，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要幫助的老,、幼,、病、殘,、孕等重點(diǎn)旅客,，做到“一對(duì)一”全程幫扶，增配輪椅,、小推車,、行李捆綁帶、應(yīng)急藥品,、雨具等服務(wù)備品,，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。（姚宇翔 路輝）