歡迎訂閱《信陽手機報》移動用戶發(fā)送短信 XYSJB 到10658300即可開通 3元/月 不收GPRS流量費

致全市賓館酒店等經(jīng)營者的一封信 

全市各賓館酒店及提供住宿服務的經(jīng)營者：

在第33屆信陽茶文化節(jié)和“五一”假期即將到來之際,，首先感謝大家長期以來為信陽旅游業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展作出的貢獻,！節(jié)假日是賓館酒店、餐飲行業(yè)的經(jīng)營旺季,，也是展示信陽城市形象的重要窗口黃金期,。為規(guī)范節(jié)假日期間市場價格秩序，保障消費者合法權(quán)益,，維護信陽旅游品牌聲譽,，現(xiàn)就有關事項提醒告誡如下：  

一、嚴守法律法規(guī),，依法誠信經(jīng)營

請嚴格遵守《價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》及《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī),，切實做到：  

1. 明碼標價，杜絕價格欺詐,。所有服務項目（客房,、餐飲、會議等）須在線上線下渠道清晰公示價格,、收費標準及退改規(guī)則,，不得臨時加價、模糊標價或設置消費陷阱,。  

2. 合理定價,，禁止哄抬價格。節(jié)假日期間價格調(diào)整應遵循公平,、合法原則,，不得串通漲價、捏造散布漲價信息或價格欺詐,。  

二,、保障消費者權(quán)益，提升服務質(zhì)量

1. 尊重消費者知情權(quán)和選擇權(quán),。加強房源供給信息公示,，主動告知服務內(nèi)容、價格及可能影響消費體驗的情況（如設施維護,、服務調(diào)整等）,，不得強制搭售或變相強制消費。  

2. 堅持質(zhì)價相符,。不得以縮減服務內(nèi)容,、降低服務標準等方式變相漲價，確保節(jié)假日期間服務質(zhì)量不縮水,、體驗不打折,。  

三、快速化解糾紛,，維護行業(yè)形象 

1.主動回應關切,。主動承擔化解消費糾紛和網(wǎng)上關切的第一責任人責任，建立高效投訴處理機制,，及時妥善解決消費爭議,，積極回應12345,、12315等平臺轉(zhuǎn)辦的投訴或舉報。

2. 主動應對輿情,。密切關注網(wǎng)絡評價,，對合理訴求立即整改并公開回應，對不實信息及時澄清,，避免產(chǎn)生負面輿論,，切實維護好行業(yè)自身形象,。  

四,、共擔社會責任，擦亮城市名片  

信陽是“山水茶都”,，是我們的美好家園,，每位經(jīng)營者都是城市形象的代言人。請以茶文化節(jié)和“五一”小長假為契機,，自覺遵法守法,，切實履行主體責任，做到誠信經(jīng)營,、文明服務,，共同營造安心放心的消費環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，讓往來賓客感受到信陽的真誠與熱情,。

市場監(jiān)管部門將加強節(jié)假日期間市場巡查檢查,，依法嚴查違法違規(guī)行為并公開曝光，對守法誠信經(jīng)營,、表現(xiàn)突出的企業(yè),，將予以推介宣傳。

讓我們攜手努力,，為廣大消費者和往來賓客提供優(yōu)質(zhì)服務,，為信陽旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻應有的力量！  

信陽市市場監(jiān)督管理局

2025年4月